Niemieccy klienci określają wymagania lub oczekiwania wobec polskiej opiekunki, która miałaby przyjechać do domu ich rodziców lub bliskiej rodziny i na podstawie takiego opisu tworzą sobie wyobrażenie, jak opieka powinna przebiegać. Czasami te wyobrażenia są wsparte informacjami z Internetu lub od innych ludzi, którzy korzystają z usług polskich opiekunek, od lekarzy lub służb medycznych, którzy udzielają informacji.
Dla niemieckich rodzin potrzebujących opiekunek z Polski jest ważne przede wszystkim, aby współpraca przebiegała dobrze i bliscy wymagający opieki byli otoczeni troską i spokojem. Co pomaga osiągnąć taki stan zadowolenia klienta niemieckiego? Wykwalifikowana i doświadczona opiekunka porozumiewająca się bez utrudnień w języku niemieckim, poza tym osoba ciepła, serdeczna i wyrozumiała. Jeśli klient ma kontakt z opiekunką, u której znajduje braki w w. w. przymiotach, to można być pewnym, że dojdzie do zgłoszenia przez rodzinę takiego rodzaju problemu.
Rodziny narzekają na brak dobrego kontaktu opiekunki z podopiecznym, złe podejście do pacjenta spowodowane w ich mniemaniu brakiem wiedzy na temat choroby lub brakiem zrozumienia objawów i sposobu leczenia.
Klienci zarzucają opiekunkom, że ich znajomość języka jest mierna i powstają przez to problemy w komunikacji, a w niektórych przypadkach do zniechęcenia, małomówności lub napadów agresji. Niestety brak kultury u niektórych ludzi ew. wpływ choroby objawia się to znieważaniem opiekunki, co skutkuje awanturą.
Rodziny obawiają się często, że opiekunka nie umie wystarczająco dobrze posługiwać się językiem niemieckim, aby wezwać pomoc, udzielić informacji lekarzowi albo zrozumieć przekazywane instrukcje. Podstawowa znajomość języka ogranicza konwersacje z podopiecznym, aktywowanie i motywowanie do samodzielności lub pomocy w gospodarstwie domowym.
Zdarzają się ostre konflikty wywołane różnicami charakterów, innymi nawykami, podejściem do życia lub nieporozumieniem. W drastycznych przypadkach rodzina zawiadamia osoby kontaktowe z Polski o podejrzeniu kradzieży czy alkoholizmu, ew. informuje o zatrzymaniu przez Policję.
Większość problemów rodzin niemieckich z opiekunkami dotyczy jednak spraw prozaicznych lub nieporozumień. Każda strona podejmując się współpracy ma określone oczekiwania i jeśli sytuacja ulega zmianie, to nie każdy radzi sobie dobrze z dostosowaniem do innych warunków.
Rodziny chciałyby mieć stałe opiekunki, które zmieniałyby się w kilkumiesięcznych odstępach, jeśli jednak pojawiają się cały czas nowe opiekunki, to klient staje się zniecierpliwiony i oczekuje uregulowania ustaleń, aby móc zaplanować własne urlopy, wyjazdy etc. oraz zaoszczędzić stresu podopiecznemu.
Częstym problemem jest korzystanie z telefonu do celów prywatnych. Rozmowy między Polską i Niemcami są w standardzie bardzo drogie i tylko niektóre rodziny załatwiają tzw. flatrate, aby zabezpieczyć się przed wysokimi kosztami rozmów. Jeśli opiekunka „nabije” wysoki rachunek telefoniczny, rodzina spodziewa się podzielenia tych wydatków po okazaniu bilingów. Flatrate nie jest jednoznaczne z zielonym światłem na nieograniczone rozmowy telefoniczne opiekunki, ponieważ opiekunka wyjeżdża do pracy do Niemiec, więc przesiadywanie godzinami przy telefonie jest źle widziane. „Wiszenie na słuchawce” blokuje linię przychodzącą, czyli nikt nie może się wtedy do takiego domu dodzwonić.
W jakich sytuacjach pojawiają się jeszcze zażalenia rodzin osób starszych w Niemczech? Gdy opiekunka robi prywatne zakupy na koszt rodziny lub źle dysponuje budżetem domowym.
Rodziny zapewniają opiekunkom darmowy nocleg i wyżywienie poprzez oddanie do dyspozycji pokoju, łazienki, kuchni. Najczęściej opiekunka przygotowuje dla siebie i osoby starszej posiłki, ale zdarzają się także rodziny, gdzie ciepły obiad jest dostarczany do domu. Opiekunka powinna robić zakupy zorientowane na wspólne jedzenie i kupować potrzebne artykuły dla gospodarstwa domowego, ale nie powinna korzystać z funduszy rodziny, aby kupować sobie ubrania, kosmetyki lub luksusowe rzeczy. Zakupy powinny być udokumentowane zachowanymi paragonami i wszystkie pieniądze rozliczane z wyznaczoną osobą z rodziny podopiecznego.
Wymienione problemy nie powinny jednak zrażać czy nastawiać negatywnie do Niemców korzystających z pomocy polskich opiekunek osób starszych. Praca z ludźmi jest zawsze skomplikowana i wymaga dużego wyczucia i cierpliwości. Aby unikać sytuacji konfliktowych można zalecić ustalenie przejrzystych warunków współpracy podejmowanie się zleceń na miarę swoich możliwości i niezwłoczny kontakt z firmą w przypadku pojawienia się problemów i nieporozumień. Przestrzeganie zasad dobrego wychowania, rzetelna praca oraz pogoda ducha z pewnością pomogą omijać przykładowe problemy występujące w opiece w Niemczech.
więcej akutalności
